Carta a todo aquel interesado en migrar a Orange

O teaser de la tercera part de la saga "De Vodafone a Orange"

El pasado 20 de Junio solicité, a través de la web de Orange, y tras
haber llamado por teléfono al 1470 para informarme, la portabilidad de
mi número de movil desde Vodafone. Al cabo de unos dias recibí un SMS
indicándome que el dia 2 de Julio mi linea sería portada al nuevo
operador, tras hablar con Vodafone para confirmarlo y escuchar varias
de las ofertas que no me interesaban, confirmé la portabilidad y,
llegados al dia dos de Julio, no tenía ni la tarjeta SIM de Orange ni
el teléfono.

Tras llamar al servicio de atención al cliente, me informan que dado
que el pedido lo hice a través de la web, debo dirigirme al 902 de la
misma, con el correspondiente coste adiccional. Llamo y me informan de
que el pedido está por llegar en breve. Pasan dos días más y el
teléfono no aparece, ni la tarjeta tampoco. Vuelta a llamar al 902, y
me informan que mi pedido se había cancelado por un error de sistema y
que vuelven a solicitármelo. Yo sin teléfono ni tarjeta de orange.
Pasan los días y la historia se repite, orange nunca se pone en
contacto conmigo a través de ninguno de los teléfonos alternativos que
yo facilité, siempre debo llamar yo para informarme del pedido. En el
902 me llegan a decir que me vuelva a Vodafone y vuelva a hacer la
portabilidad hacia orange. Son incapaces de solucionar el problema.

Para más inri, el viernes me pasan una factura de 18 € por valor del
mes de Junio. Curioso porque tal y como indico la portabilidad se
ejecuta el dos de Julio.

Hoy, 17 días después, decido acercarme a una tienda Orange, donde lo
único que me ofrecen (dado que ellos no pueden hacerse responsables de
la mala gestión de la tienda web) es hacerme un duplicado y venderme
otro teléfono. Como necesito disponer de teléfono móvil estos días de
verano, decido comprar el terminal más barato (sin ninguna
bonificación evidentemente) y hacer un duplicado.

Llamo al servicio de atención al cliente de nuevo para informar de lo
que he tenido que hacer para volver a tener teléfono y que espero que
me compensen las molestias, y me indican que llame al 902 que allí me
solucionarán el problema y que en caso contrario, llame de nuevo al 1470
indicando que quiero hablar con un supervisor, otra vez más llamo al 902

y al no ser capaces de solucionar nada (repiten el
discurso de "vuelva a Vodafone y luego otra portabilidad a Orange"),
agoto la paciencia, llamo al 1470 de nuevo y pido hablar con el
supervisor, y después de volver a explicar toda la historia me pasan
con una chica, que muy amablemente, me indica que tengo una incidencia
abierta, con una referencia y que en 48 horas me dicen algo.

Sinceramente, no tengo la menor esperanza de recibir ninguna llamada
de Orange con una solución, ni de ser compensado por las molestias o
los gastos extras, ni de tener el teléfono que pedí con la
portabilidad (un HTC Desire, que me costaba 89€), y tampoco puedo
aspirar a pasar a otra operadora, dado que Orange, pese a no haber
sido capaz de enviarme el terminal ni la tarjeta SIM, ha activado la
permanencia de mi linea en la operadora por 18 meses.

Mi consejo a todo aquel que esté valorando irse a Orange es que no
haga el pedido a través de la web, que se dirija a una tienda física
donde seguramente la persona que le atienda pondrá más interés y no le
dejará 15 dias sin línea.

Actualización 1 (20-07-2010 13:00): He accedido al área de clientes de la web de orange para revisar la factura de Junio, y sorpresa al ver que mi consumo, para este mes, roza los 30€ -partiendo de la base que hasta ayer, dia 19, no tuve tarjeta, no tiene el menor sentido- Pues sorpresa, toda la factura de Junio, más el consumo de este mes, son llamadas a 902 varios que YO NO HE REALIZADO, básicamente porque no tenia ni terminal ni tarjeta SIM.

Actualización 2 (21-07-2010 19:15): Evidentemente, Orange no ha llamado. Yo si les he llamado y me han dicho que todavía tienen 24 horas más para responderme (un total de 72 desde la apertura de la incidencia), y también me han dicho que están trabajando en ello... porqué será que no me lo creo.